O papel da responsabilidade social na tomada de decisão de compra do jovem consumidor

Abstract

Este estudo tem como principais objetivos identificar a presença da Responsabilidade Social nas empresas, nos trabalhadores e nos consumidores, de forma a compreender qual a perceção que os jovens consumidores têm, relativamente à Responsabilidade Social. Identificar e categorizar, que tipos de consumidores jovens predominam, no que se refere à preocupação com a Responsabilidade Social e analisar, de que forma, o conhecimento acerca das práticas empresariais socialmente responsáveis, pelos jovens consumidores, tem impacto no processo da tomada de decisão de compra. Em suma, compreender a presença da Responsabilidade Social e qual a sua influência no comportamento do consumidor. Assim, foi realizada uma revisão de literatura centrada no tema da Responsabilidade Social, bem como no comportamento do consumidor e ainda no valor e na presença das marcas para os consumidores. Recorreu-se a uma pesquisa quantitativa e uma amostragem não probabilística por conveniência, com recurso ao inquérito por questionário online, obtendo-se uma amostra válida de 307 inquiridos, de forma a compreender e a responder aos pontos anteriormente referidos. Através da realização desta dissertação, foi possível concluir que a grande maioria dos inquiridos tem presente o conceito de Responsabilidade Social, consideram o mesmo como muito importante e revelam ainda que este tem impacto na tomada de decisão de compra, enquanto consumidores.

Palavras-Chave: Responsabilidade Social das empresas; Responsabilidade dos consumidores; Preocupação ambiental; Jovem consumidor; Comportamento dos consumidores; Tipos de consumidor; Marcas; Compromisso à marca.

This study aims to identify the presence of Social Responsibility in companies, workers and consumers, in order to understand what young consumers' perception is of Social Responsibility. Identify and categorize which types of young consumers predominate in terms of concern for Social Responsibility and analyze how knowledge about socially responsible business practices among young consumers impacts the purchase decisionmaking process. In summary, understand the presence of Social Responsibility and its influence on consumer behavior. Therefore, a literature review focused on the theme of Social Responsibility, as well as consumer behavior and the value and presence of brands for consumers was carried out. A quantitative research and a non-probabilistic convenience sampling were carried out using an online questionnaire, obtaining a valid sample of 307 respondents, in order to understand and respond to the aforementioned points. Through the completion of this dissertation, it was possible to conclude that the majority of respondents are aware of the concept of Social Responsibility, consider it very important, and reveal that it impacts their purchase decision-making as consumers.

Keywords: Corporate social responsibility; Consumer responsibility; Environmental concern; Young consumer; Consumer behavior; Types of consumer; Brands; Brand commitment.