Qual o impacto do teletrabalho no engagement dos colaboradores das empresas portuguesas : de que forma é que este conceito afeta a satisfação e a performance

Abstract

A presente dissertação tem como objetivo entender qual o impacto do teletrabalho no engagement dos funcionários, e de que forma este conceito afeta a performance e satisfação laboral. O teletrabalho tem impactos multifacetados na satisfação, engagement e performance dos colaboradores, variando conforme o contexto, o perfil individual e as políticas organizacionais. A revisão de literatura permitiu abordar temáticas sobre o marketing interno, cultura organizacional, job performance, job satisfaction e engagement, relacionando-as entre si. Desta forma, foi possível observar que estas metodologias, e o seu sucesso, estão intrinsecamente ligadas a uma liderança capaz através de uma estratégia corporativa bem definida e alinhada com os colaboradores. No entanto, existem aspetos positivos e negativos a ter em consideração e que podem ditar o sucesso da aplicação deste novo paradigma. O objetivo da investigação foca-se na análise do impacto do teletrabalho na performance, satisfação e engagement dos funcionários, entendendo qual o papel do marketing interno na promoção da motivação, cultura organizacional e produtividade. Os objetivos específicos abordam, a relação entre teletrabalho e engagement organizacional, analisando o nível de envolvimento e compromisso dos funcionários com a empresa, a análise de como o teletrabalho afeta a performance dos colaboradores, considerando produtividade, qualidade do trabalho e eficiência nas tarefas, a avaliação da contribuição do teletrabalho para o entusiasmo e satisfação dos colaboradores ao longo do tempo e a compreensão do papel do marketing interno na motivação e cultura organizacional em contexto de teletrabalho. Adotei uma metodologia de estudo de natureza qualitativa e elaborei um guião de entrevista tendo como base alguns pontos das seguintes escalas: UWES – 9 itens | Utrech Work Engagement Scale (Schaufeli et al. 2006) (Seppälä, P. et al., 2009), Job Satisfaction Scale – 5 itens (Brayfield and Rothe’s, 1951), Performance - 9 itens (John J. Rodwell, René Kienzle, and Mark A. Shadur, 1998). Os resultados obtidos permitiram aferir que o teletrabalho pode ser vantajoso tanto para os colaboradores quanto para as organizações. Palavras chave: Engagement, Job Performance, Job Satisfaction, Marketing Interno, Cultura Organizacional, Gestão de Recursos Humanos, Liderança

The present dissertation aims to understand the impact of remote work on employee engagement and how this concept affects performance and job satisfaction. Remote work has multifaceted impacts on employee satisfaction, engagement, and performance, varying according to context, individual profiles, and organizational policies. However, through a literature review, I explored topics such as internal marketing, organizational culture, job performance, job satisfaction, and engagement, relating them to one another. In this way, it was possible to observe that these methodologies and their success are intrinsically linked to effective leadership through a well-defined corporate strategy aligned with employees. However, there are both positive and negative aspects to consider, which may determine the success of implementing this new paradigm. The research objective focuses on analyzing the impact of remote work on employee performance, satisfaction, and engagement, understanding the role of internal marketing in promoting motivation, organizational culture, and productivity. The specific objectives address the relationship between remote work and organizational engagement by analyzing the level of employee involvement and commitment to the company, examining how remote work affects employee performance in terms of productivity, work quality, and task efficiency, assessing the contribution of remote work to employee enthusiasm and satisfaction over time, and understanding the role of internal marketing in motivation and organizational culture in a remote work setting. I adopted a qualitative research methodology and developed an interview guide based on key aspects of the following scales: UWES – 9 items | Utrecht Work Engagement Scale (Schaufeli et al., 2006) (Seppälä, P. et al., 2009), Job Satisfaction Scale – 5 items (Brayfield and Rothe, 1951), and Performance – 9 items (John J. Rodwell, René Kienzle, and Mark A. Shadur, 1998). The results obtained indicated that remote work can be beneficial for both employees and organizations. Keywords: Engagement, Job Performance, Job Satisfaction, Internal Marketing, Organizational Culture, Human Resource Management, Leadership