A transição digital da banca portuguesa : a segurança que os portugueses sentem quando usam e-banking

Abstract

O presente estudo analisou a perceção de segurança dos consumidores portugueses na utilização do e-banking, tendo em conta a crescente digitalização dos serviços bancários e a relevância da confiança nos sistemas eletrónicos. Recorreu-se a um questionário online, aplicado a 213 participantes, abrangendo variáveis sociodemográficas, frequência de utilização de e-banking, conhecimento tecnológico e sentimento de segurança. Os resultados indicaram que a maioria dos inquiridos recorre ao telemóvel e a aplicações bancárias para efetuar as suas operações, valorizando sobretudo a facilidade de utilização e a autenticidade das mensagens recebidas. Constatou-se ainda uma relação positiva entre a frequência de utilização e a perceção de segurança, sugerindo que a familiaridade com as plataformas digitais aumenta a confiança nas mesmas. O conhecimento tecnológico revelou-se igualmente determinante, pois utilizadores com maior literacia em tecnologia e segurança digital apresentaram menor receio de fraude e maior satisfação com os mecanismos de proteção bancária. Em contrapartida, a idade não demonstrou associação direta com a segurança percebida, embora se tenha observado uma maior precaução em termos de atualização regular de códigos de acesso em utilizadores mais velhos. Estes resultados evidenciam a importância de estratégias educativas, de literacia digital e de comunicação por parte das instituições bancárias, com vista a fomentar uma utilização segura e confiante das soluções digitais. A investigação contribui ainda para a compreensão do cenário da transição digital bancária em Portugal, disponibilizando pistas práticas para a formulação de políticas e práticas direcionadas para o reforço da cibersegurança e da inclusão financeira.

This study analyzed the perception of security of Portuguese consumers when using e-banking, taking into account the increasing digitalization of banking services and the relevance of trust in electronic systems. An online questionnaire was used, applied to 213 participants, covering sociodemographic variables, frequency of e-banking use, technological knowledge and feeling of security. The results indicated that the majority of respondents use their cell phones and banking apps to carry out their transactions, valuing mainly the ease of use and authenticity of the messages received. A positive relationship was also found between frequency of use and perception of security, suggesting that familiarity with digital platforms increases trust in them. Technological knowledge proved to be equally decisive, as users with greater literacy in technology and digital security showed less fear of fraud and greater satisfaction with banking protection mechanisms. In contrast, age did not demonstrate a direct association with perceived security, although greater caution in terms of regularly updating access codes was observed among older users. These results highlight the importance of educational, digital literacy and communication strategies by banking institutions, with a view to promoting the safe and confident use of digital solutions. The research also contributes to understanding the scenario of digital banking transition in Portugal, providing practical clues for the formulation of policies and practices aimed at strengthening cybersecurity and financial inclusion.