O clima organizacional na gestão dos conflitos : estudo de caso da Escola do Ensino Primário n.º 1084 (Luanda)

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar a importância do clima organizacional na gestão dos conflitos. A pesquisa de clima é uma ferramenta que mede a perceção das pessoas em relação ao seu ambiente de trabalho. É importante conhecer esta perceção, pois o sentimento que as pessoas têm sobre a empresa tem um impacto profundo sobre como e quanto trabalham. Assim, a qualidade do clima organizacional é um fator fundamental para a boa gestão e eficiência das mesmas na medida em que derivado das especificidades dos elementos que dela fazem parte, os conflitos organizacionais acabam por ser uma realidade devido ao resultado da interação entre os intervenientes numa organização. A metodologia adotada foi descritiva com a realização de um estudo de caso através de questionários aplicados a 35 professores do ensino primário que prestam serviços na escola Primária nº 1084 na cidade de Luanda no Distrito da Maianga. Pode-se observar que embora os professores mostram-se satisfeitos com ambiente de trabalho, mas há pontos que podem ser repensados visando a melhoria do clima organizacional. Contudo, por melhor que o processo de mudança seja preparado e conduzido, ele enfrenta grandes resistências, sendo um momento de aumento de conflitos.

The present study aims to analyze the importance of organizational climate on conflict management. The climate survey is a tool that measures the perception of people regarding their work environment. It is important to know this perception because the feeling that people have about the company has a profound impact on how or how much they work. Thus, the quality of organizational climate is a key factor for good management and efficiency of the same in that derived from specific elements that form part of the organizational conflicts end up being a reality due to the result of interaction between actors in organization. The methodology was descriptive with the completion of a case study through questionnaires applied to 35 primary school teachers who provide services at Primary School No 1084 in the city of Luanda in District of Maianga. It can be observed that although the teachers were satisfied with the work environment, but there are points that can be rethought in order to improve the organizational climate. However, rather than by the change process is prepared and carried out, it faced great resistance, and increases a time conflicts.