Produção do cuidado em tempos de pandemia e digitalização : experiência do serviço social do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

Abstract

O contexto de pandemia gerou impactos na realidade do Brasil, agravando a crise econômica e a desigualdade social. Os assistentes sociais convivem com as profundas transformações, lidam com as manifestações da questão social, agravadas pela pandemia, cujos impactos se revelam nos espaços institucionais. O sistema de saúde deve estar preparado para ouvir o usuário, entendê-lo inserido em seu contexto social e, a partir daí, atender as demandas trazidas. Produzir cuidado requer a criação de vínculos de confiança e responsabilização, a contextualização das determinações sociais e formas de enfrentá-las, demandando a integração com demais serviços através de práticas ampliadas. Ponderando que a produção do cuidado em saúde abrange o olhar para os direitos sociais, principalmente diante de contextos de vulnerabilidades, o presente estudo tem como objetivo compreender os entraves para efetivação do cuidado integral em saúde, na perspetiva do atendimento às populações vulneráveis, principalmente em um momento pandêmico. Fundamentado na prática dos assistentes sociais do hospital universitário da Universidade de São Paulo percebe-se que as atividades remotas em função da pandemia, evidenciaram as discrepâncias sociais entre a população atendida, decresceu o acesso aos serviços e aos direitos de cidadania relacionando-o não às condições de vida, mas sim à acessibilidade aos serviços. Considerando que a aposta no uso das novas tecnologias faz parte do processo de modernização das políticas públicas que preconiza a oferta de serviços de uma forma mais eficiente, mas é também parte de profundas transformações impostas pela sociabilidade capitalista, é importante a operacionalização do cuidado de forma a enfrentar as novas questões que evidenciam a desigualdade.

The context of the pandemic has had an impact on the reality of Brazil, aggravating the economic crisis and social inequality. Social workers live with the profound transformations, deal with the manifestations of the social issue, aggravated by the pandemic, whose impacts are revealed in institutional spaces. The health system must be prepared to listen to the user, understand him inserted in his social context and, from there, meet the demands brought. Producing care requires the creation of bonds of trust and accountability, the contextualization of social determinations and ways of facing them, demanding integration with other services through expanded practices. Considering that the production of health care encompasses the look at social rights, especially in contexts of vulnerability, the present study aims to objective to understand the obstacles to the effectiveness of comprehensive health care, from the perspective of care to vulnerable populations, especially in a pandemic moment. Based on the practice of the social workers of the university hospital of the Univer sity of São Paulo, it is perceived that the remote activities due to the pandemic, evidenced the social discrepancies among the population served, decreased access to services and citizenship rights relating it not to living conditions, but to accessibility to services. Considering that the bet on the use of new technologies is part of the process of modernization of public policies that advocates the provision of services in a more efficient way, but is also part of profound transformations imposed by capitalist sociability, it is important to operationalize care in order to face the new issues that evidence inequality.