A resistência à mudança, a resiliência e os recursos organizacionais : a relação com o engagement e o burnout

Abstract

A mudança organizacional é um conceito que tem vindo a adquirir cada vez mais importância no meio empresarial. Implementar uma mudança com sucesso no seio de uma organização é tão importante como difícil, uma vez que existe um grande número de variáveis que se encontram envolvidas na concretização de um plano de mudança, interagindo num sistema complexo, onde todos os colaboradores têm de trabalhar em conjunto, tendo em vista atingir os mesmos objetivos. Assim, este trabalho tem como principal objetivo a compreensão do relacionamento entre os recursos organizacionais, com a resiliência psicológica, o engagement e o burnout e, de que modo estes influenciam a resistência à mudança dos indivíduos. Para dar resposta às hipóteses definidas para este trabalho foram considerados efeitos lineares simples ou de mediação. Foi, então, constituída uma amostra por conveniência, com recurso às redes sociais, tendo sido incluídos 344 participantes, trabalhadores tanto em organismos públicos como em organismos privados. Os resultados demonstraram o seguinte: 1) os recursos organizacionais, no formato de incentivos ao desenvolvimento, são preditores de maior resiliência e, consequentemente, uma menor resistência à mudança; 2) os recursos organizacionais, no formato de suporte de supervisão, são preditores de uma maior resiliência e de uma menor resistência à mudança; 3) o engagement é preditor de uma maior resiliência psicológica e de uma menor resistência à mudança; 4) o burnout é preditor de uma maior resistência afetiva à mudança. Tendo em conta estes resultados, as empresas devem ser capazes de desenvolver estratégias de suporte, motivação e de monitorização de possíveis riscos que levem a situações de burnout, implementando incentivos ao desenvolvimento dos trabalhadores de modo a que estes adquiram características que os permitam lidar de uma forma mais positiva com a mudança organizacional.

Organizational change is a concept that has become increasingly important in the business world. Implement a successful change within an organization as important as it is difficult, since there are a large number of variables that are involved in implementing a change plan, interacting in a complex system where all employees have to work together and with a view to achieving the same objectives. Thus, this work has as main objective the understanding of the relationship between organizational resources, psychological resilience, engagement and burnout and how they influence the resistance to change of individuals. To answer the hypotheses defined for this work were considered simple linear effects or mediation. It was observed that both organizational resources and functional engagement as protective factors, reducing resistance to change. On the other hand, burnout appears as a potentiating factor for resistance to change. A convenience sample was then formed using social networks, and 344 participants, both employees in public and private bodies, were included. The results showed the following: 1) organizational resources, in the form of development incentives, are predictors of greater resilience and, consequently, less resistance to change; 2) organizational resources, in the form of supervision support, are predictors of greater resilience and less resistance to change; 3) engagement is predictor of greater psychological resilience and less resistance to change; 4) burnout is predictor of greater emotional resistance to change. Taking into account these results, companies should be able to develop strategies to support, motivate and monitor possible risks that lead to burnout situations, implementing incentives for the development of employees so that they acquire characteristics that allow them to deal with organisational change in a more positive way.