Acolhimento e serviço social : contribuições para o aprimoramento conceitual e interventivo

Abstract

A literatura sobre o acolhimento, no âmbito da saúde pública brasileira, o define como elemento que reorganiza os serviços, que garante o acesso e que estabelece vínculos. Está subjacente às discussões da integralidade da atenção e da humanização das relações entre profissionais e usuários, dois princípios da política de saúde do Brasil materializados pelo Sistema Único de Saúde - SUS. O estudo objetiva o levantamento e a análise das produções científicas sobre o tema no campo da saúde pública e a identificação da operacionalização do acolhimento na prática do Serviço Social, destacando as suas particularidades em meio ao trabalho das equipas multiprofissionais. A investigação é exploratória, de natureza qualitativa com universo formado por assistentes sociais de hospitais públicos de uma cidade do Sul do Brasil. Os dados demonstram que o acolhimento é parte integrante do processo interventivo dos assistentes sociais e objetiva o acesso aos direitos, à criação de vínculo e a compreensão de elementos da situação que envolve o usuário para fundamentar uma futura intervenção. Porém, considera-se que o tema não é novo para o Serviço Social.