Os sistemas de informação na dinâmica da construção do conhecimento : estudo teórico com aplicação

Abstract

Este trabalho de investigação tem por objectivo demonstrar que no âmbito do actual paradigma tecno-económico, o conhecimento organizacional sistematizado e suportado em Sistemas de Informação, melhora a capacidade competitiva da organização. Para o efeito, inicia-se o estudo com a apresentação do seu enquadramento teórico onde se agregam definições, concepções e teorias que evidenciam essencialmente a importância das pessoas, do conhecimento e dos Sistemas de Informação na Organização. Como parte integrante de uma sociedade baseada no conhecimento e em valores intangíveis que constituem um recurso económico capaz de gerar beneficios futuros para as organizações, releva-se a importância do Capital Intelectual e apresentam-se algumas metodologias de mensuração do mesmo. A componente prática incide sobre o desenvolvimento e implementação de um novo Sistema de Infomação e sobre o seu efeito na melhoria do conhecimento organizacional. O estudo de caso incidiu sabre a actividade de prestação de serviços de uma empresa de manutenção de ascensores, monta-cargas, escadas e tapetes rolantes. É um projecto inovador, que resultou da visão estratégica e do desenvolvimento da Direcção da empresa ao longo de todo o processo. Utiliza-se o modelo Skandia Navigator para mensurar o efeito gerado pelo Sistema de Informação (SI) na capacidade de criação de valor da empresa (CI) e o modelo PDCA (Deming) para monitorizar e implementar os ajustamentos ou as melhorias ao novo Sistema de Informação (SI). Os resultados obtidos, permitiram constatar que após a implementação do novo Sistema de Informação, o conhecimento organizacional, a performance e a capacidade competitiva da empresa melhoraram de uma forma geral.