O contributo da psicologia organizacional para a eficácia do marketing farmacêutico

Abstract

O presente relatório descreve o estágio realizado na empresa farmacêutica DÁVI, que teve como objetivo reforçar as competências dos elementos de uma equipa comercial. A psicologia é transversal à maioria das componentes organizacionais, em particular no processo de comunicação com os clientes e stakeholders, estando a mesma atualmente mais orientada para a mudança e criação de valor no cliente do que para a sua simples informação. Devido à ausência de diferenciação na promoção dos medicamentos, o capital social e capital emocional de um vendedor tem hoje um peso semelhante ao seu capital humano. De acordo com as necessidades diagnosticadas na equipa comercial e em sintonia com a vontade da direção da empresa, descreve-se aqui um plano de atividades desenvolvidas com a equipa, tendo como objetivo o seu desenvolvimento orientado para a mudança continua num mercado bastante competitivo e complexo, composto por vários intervenientes com diferentes interesses e motivações. Por fim, apresenta-se ainda uma reflexão crítica com resultados de desempenho da equipa após o estágio.