Práticas de gestão de recursos humanos e resultados organizacionais : estudo de caso no sector empresarial local

Abstract

O presente estudo procura analisar a relação entre as práticas de gestão de recursos e os resultados organizacionais, ao nível da satisfação no trabalho e satisfação dos utentes, no contexto de uma empresa do sector empresarial local. Adicionalmente, pretendemos testar o papel mediador da motivação e do comprometimento organizacional na relação entre as práticas de gestão de recursos humanos e os resultados organizacionais citados. Os dados foram recolhidos através de dois inquéritos por questionários, um aplicado aos trabalhadores da empresa para estudo das relações entre as variáveis práticas de gestão de recursos humanos, motivação, comprometimento organizacional e outro questionário aplicado aos utentes da empresa para análise da satisfação dos clientes.Obteve-se uma amostra de 194 trabalhadores e outra de 215 utentes. Procedeu-se à análise estatística dos dados, com recurso a técnicas de correlação e regressão hierárquica. Os resultados obtidos neste estudo sugerem que as práticas de gestão de recursos humanos estão positivamente relacionadas com a satisfação no trabalho. Relativamente ao resultado organizacional - satisfação do utente - os dados não permitiram aferir com rigor a sua relação com as práticas de gestão de recursos humanos. A análise dos resultados permitiu concluir que a caracterização das práticas de gestão de recursos humanos segue uma tendência burocrático-administrativa, cujos efeitos se reflectem nos resultados organizacionais.