O impacto do Marketplace na promoção e gestão de um destino turístico : o caso da Associação de Turismo do Porto e Norte

Abstract

A crescente digitalização do sector do turismo levou ao aparecimento de marketplaces de viagens online que facilitam a promoção de destinos e o envolvimento dos visitantes. Esta dissertação explora o impacto destes e-marketplaces na promoção e gestão de destinos turísticos, focando-se no marketplace "Visit Porto and North”, desenvolvido pela Associação de Turismo do Porto e Norte de Portugal. O estudo tem como objetivo avaliar de que forma esta plataforma influência os processos de decisão dos viajantes, aumenta a competitividade dos destinos e contribui para a gestão do turismo na região. Para atingir estes objetivos, foi adotada uma metodologia de investigação quantitativa, utilizando um questionário estruturado para recolher dados sobre o comportamento dos viajantes que reservaram experiências através dos marketplaces de viagens online. O questionário analisou aspetos-chave como perfil dos utilizadores, experiências com marketplaces de viagens online, promoção e gestão de destinos, níveis de satisfação e confiança e expectativas em relação às plataformas digitais de turismo. Os dados recolhidos foram analisados para identificar padrões de comportamento dos consumidores, fatores que influenciam a adoção de marketplaces digitais e o seu impacto na competitividade dos destinos. Os resultados revelam que os marketplaces de viagens online desempenham um papel crucial para facilitar o planeamento de viagens, aumentar a acessibilidade a experiências únicas e melhorar a satisfação dos visitantes. Além disso, os resultados destacam a importância das recomendações personalizadas, da confiança na plataforma e da facilidade de utilização e utilidade na determinação do sucesso de um marketplace eletrónico. O estudo também sublinha a forma como estas plataformas podem contribuir para promover locais menos conhecidos e melhorar a gestão global dos fluxos turísticos de um destino. De um ponto de vista prático, os conhecimentos obtidos podem ajudar as partes interessadas do turismo a otimizar as estratégias digitais, a aperfeiçoar a experiência do utilizador no marketplace e a implementar processos de tomada de decisões baseados em dados. Além disso, a investigação demonstra que o aproveitamento eficaz das plataformas digitais pode aumentar a competitividade de um destino num mercado globalizado, garantindo a sustentabilidade a longo prazo e benefícios económicos para as empresas locais. Esta dissertação contribui para a discussão académica sobre a transformação digital no turismo, oferecendo um quadro para avaliar o papel dos marketplaces na gestão dos destinos. Fornece também recomendações acionáveis para melhorar o “Visit Porto and North”, reforçando a sua posição como um ator chave no ecossistema turístico regional.

The growing digitalization of the tourism sector has led to the emergence of online travel marketplaces that facilitate destination promotion and visitor engagement. This dissertation explores the impact of these e-marketplaces on the promotion and management of tourist destinations, focusing on the “Visit Porto and North” marketplace, developed by the Porto and Northern Portugal Tourism Association. The study aims to assess how this platform influences travelers' decision-making processes, increases the competitiveness of destinations and contributes to the management of tourism in the region. To achieve these objectives, a quantitative research methodology was adopted, using a structured questionnaire to collect data on the behavior of travelers who book experiences through online travel marketplaces. The questionnaire analyzed key aspects such as user profiles, experiences with online travel marketplaces, destination promotion and management, satisfaction and trust levels and expectations in relation to digital tourism platforms. The data collected was analyzed to identify patterns of consumer behavior, factors that influence the adoption of digital marketplaces and their impact on the competitiveness of destinations. The results show that online travel marketplaces play a crucial role in facilitating travel planning, increasing accessibility to unique experiences and improving visitor satisfaction. In addition, the results highlight the importance of personalized recommendations, trust in the platform and ease of use and usefulness in determining the success of an electronic marketplace. The study also highlights how these platforms can promote lesser-known locations and improve the overall management of a destination's tourist flows. From a practical point of view, the knowledge gained can help tourism stakeholders optimize digital strategies, improve the marketplace user experience and implement data-driven decision-making processes. In addition, the research demonstrates that effective use of digital platforms can increase a destination's competitiveness in a globalized market, ensuring long-term sustainability and economic benefits for local businesses. This dissertation contributes to the academic discussion on digital transformation in tourism by offering a framework for assessing the role of marketplaces in destination management. It also provides actionable recommendations to improve “Visit Porto and North”, reinforcing its position as a key player in the regional tourism ecosystem.