Aplicação de scrum e técnicas lean na gestão do portefólio de projetos de uma empresa de desenvolvimento de soluções informáticas

Abstract

Esta dissertação foi realizada na ProgramArt, uma empresa de desenvolvimento de soluções informáticas. Nesse contexto, a presente dissertação teve como objetivo a aplicação de metodologias de gestão Agile e melhoria contínua na gestão do portfólio de projetos da empresa, nomeadamente Scrum e técnicas Lean. Pretendeu-se compreender como essas abordagens podem ser integradas em sinergia para melhorar a execução de um portfólio de projetos, aumentar a capacidade de inovação e garantir a entrega de valor aos clientes. Para tal foram aplicados diferentes princípios subjacentes ao método Scrum e técnicas Lean, incluindo ferramentas como os 5 Whys, a matriz 5W2H e o Kanban. A ProgramArt foca-se sobretudo no desenvolvimento de três tipos de soluções informáticas, sendo elas, a conceção de páginas web, a conceção de lojas online e o desenvolvimento de software para aplicações móveis. Com base na análise dos fluxos de informação e na caracterização das etapas de realização de cada tipo de serviço, foi possível identificar três principais problemas, a falta de conhecimento de lead time dos projetos e as inerentes dificuldades de comunicação com os clientes, orçamentação de serviços desajustada e a dificuldade de gestão do portfólio de projetos. No sentido de resolver estes problemas, foram propostas quatro principais propostas de melhoria: criar sistemáticas e normalizar procedimentos, identificando os tempos estimados de execução das tarefas dos projetos; identificar as etapas necessárias para a definição de um orçamento; e aplicar as ferramentas de gestão Agile de projetos,identificando indicadores de desempenho. Com estas propostas foi possível estimar intervalos de lead time de projeto. Recorrendo à plataforma Trello, foi criado um quadro Kanban para cada um dos projetos da ProgramArt. Adicionalmente, foram desenvolvidos dashboards com recurso ao Power BI para monitorização de projetos e colaboradores. Neste último ponto, identificaram-se como indicadores de desempenho a percentagem relativa do número total tarefas realizadas e a quantidade de bugs corrigidos. Os resultados evidenciam que a adoção de abordagens de gestão Agile promove melhorias nos ciclos de desenvolvimento, permitindo aprimorar a eficiência operacional e a excelência na entrega de soluções informáticas. Adicionalmente, permite aprofundar a compreensão das causas raízes de problemas. No entanto, também se destacam os desafios na transição para a adoção do Scrum, incluindo resistência à mudança, necessidade de formação e ajustes na estrutura de gestão.

Palavras-chave: Gestão Agile; Gestão de projetos; Scrum; Técnicas Lean; Software.

This dissertation was carried out at ProgramArt, a computer solutions development company. In this context, this dissertation aimed to apply Agile management methodologies and continuous improvement, namely Scrum and Lean techniques, in the management of the company's project portfolio. The aim was to understand how these methods can be integrated in synergy, in order to improve the portfolio implementation, by increasing the innovation capacity and ensuring the delivery of value to customers. In doing so, different principles underlying the Scrum and Lean techniques were applied, including tools such as the 5 Whys, the 5W2H matrix and Kanban. ProgramArt is focused on the development of three types of IT solutions, namely, the design of web pages, the design of online stores and the development of software for mobile applications. Based on the analysis of information flows and the characterization of the implementation phases in carrying out each type of service, it was possible to identify three main problems, the lack of knowledge regarding the projects lead time and the inherent difficulties in customers communication, the service mismatch budgeting and the difficulty of managing the project portfolio. In order to solve these problems, four main improvement proposals were proposed: the creation of systematics and standardizing procedures, identifying the estimated cycle times of project tasks; identify the steps necessary to define a budget; and apply Agile project management tools, identifying performance indicators. With these proposals it was possible to estimate project lead time intervals. Using the Trello platform, a Kanban board was created for each of ProgramArt's projects. Additionally, dashboards were developed using Power BI to both monitor projects and employees. In the latter, the relative percentage of the total number of tasks performed and the number of bugs fixed were identified as performance indicators. The results show that the adoption of Agile management approaches promotes improvements in development cycles, allowing to improve operational efficiency and excellence in the delivery of the software solutions. Additionally, it allows you to deepen your understanding of the root causes of problems. However, challenges in the transition to adopting Scrum also stand out, including resistance to change, the need for training and adjustments in the management structure.

Keywords: Agile Management; Project management; Scrum; Lean tools; Software.