O serviço social e a satisfação dos utentes, nos cuidados de saúde primários : o caso do ACeS Algarve III – Sotavento

Abstract

A dissertação intitulada “O Serviço Social e a Satisfação dos Utentes, nos Cuidados de Saúde Primários: o caso do ACeS Algarve III - Sotavento” apresenta um estudo que visa verificar a satisfação dos utentes com os cuidados de saúde prestados pelos profissionais da maioria das Unidades/Pólos do Agrupamento de Centros de Saúde do Sotavento. Optou-se por uma abordagem qualitativa, e como técnica de recolha de dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas telefónicas gravadas, a uma população constituída por utentes/familiares que necessitaram dos cuidados de saúde da maioria das Unidades/Pólos da instituição. A amostra constitui-se por 64 utentes, de ambos os sexos, a partir dos 18 anos, em condições físicas e psíquicas para participar. As perguntas das entrevistas focaram experiências recentes dos utentes, incluídas em dimensões como a acessibilidade, a qualidade das instalações, e as prioridades de mudança na ótica dos utentes. No tratamento e análise dos dados utilizou-se a Análise de Conteúdo de Bardin. Acautelou-se o anonimato dos respondentes e de profissionais eventualmente visados. Foi possível concluir que, globalmente, houve satisfação nas dimensões de análise consideradas. A respeito da acessibilidade, a maioria (77%) evidenciou satisfação com o acesso à Consulta Programada, à Consulta do Dia 71%, com o tempo de espera para cuidados de enfermagem 98%, consultas médicas 56%. Quanto à Qualidade das Instalações e Equipamentos, expressaram satisfação, classificando as instalações como boas 44%, ou bastante boas 22%. Sobre o Atendimento do Secretariado Clínico, a generalidade das pessoas revelou satisfação. Acerca dos Cuidados de Enfermagem, a larga maioria (93%) mostrou satisfação, referindo-se a insatisfação a equipamentos e materiais consumíveis. Relativamente aos Cuidados Médicos, a generalidade das pessoas demonstrou satisfação. Esta satisfação, foi corroborada pela Recomendação dos serviços das Unidades/Pólos a outras Pessoas, de forma geral, 98%. Nas Prioridades de Mudança identificadas, o alargamento do horário de funcionamento das Unidades/Pólos foi apontado por 25%, e o aumento do número de médicos, segundo 17%.

The dissertation titled "Social Work and Patient Satisfaction, in Primary Health Care: the case of ACeS Algarve III – Sotavento” presents a study aimed at assessing patient satisfaction with the healthcare services provided by professionals in most of the Units/Poles of the Sotavento Health Centers Group (ACeS Algarve III). A qualitative approach was adopted, utilizing audio-recorded semi-structured telephone interviews as the primary data collection technique. The study population comprised patients/family members who required healthcare services from the majority of the Units/Branches within the institution. The sample consisted of 64 patients, of both genders, aged 18 or older, in good physical and mental condition to participate. The interview questions focused on the respondents recent experiences, addressing dimensions such as accessibility, the quality of facilities, and the priorities for change from the patients perspective. Content Analysis, as proposed by Bardin, was used for data processing and analysis. The anonymity of the respondents and any potentially identified professionals was ensured. The findings indicated overall satisfaction in the considered analysis dimensions. Regarding accessibility, the majority (77%) expressed satisfaction with access to Scheduled Appointments, 71% with Same-Day Appointments, 98% with waiting times for nursing care, and 56% with waiting times for medical consultations. Concerning the Quality of Facilities and Equipment, respondents expressed satisfaction, with 44% rating the facilities as good, and 22% as very good. In terms of Clinical Secretariat services, most respondents were satisfied. Regarding Nursing Care, the vast majority (93%) expressed satisfaction, though some dissatisfaction was noted concerning equipment and consumable materials. With regard to Medical Care, the general consensus was satisfaction. This satisfaction was further confirmed by the high rate of recommendations of the services to others, with 98% of respondents expressing their willingness to recommend the Unit/Poles. Among the identified priorities for change, 25% indicated the extension of opening hours, while 17% pointed to an increase in the number of doctors.