A relação entre lealdade à marca e compra de merchandising desportivo : um estudo de caso do Clube Futebol “Os Belenenses”

Abstract

A lealdade à marca tem sido utilizada por muitas organizações, como um indicador de sucesso das estratégias de marketing, mas também para avaliar o valor da marca. Esta dissertação investiga a relação entre a lealdade à marca e a compra de merchandising desportivo dos adeptos do Clube de Futebol Os Belenenses. Esta investigação tem como objetivo, compreender a ligação entre a lealdade à marca (Clube de Futebol Os Belenenses) e o comportamento de compra de merchandising dos seus adeptos. O método quantitativo foi utilizado através da implementação de um inquérito. Os resultados mostraram uma forte ligação entre a lealdade à marca e a compra de merchandising desportivo de forma recorrente, com 93% dos participantes a afirmarem ser adeptos leais do Clube de Futebol Os Belenenses e 68% afirmaram que a relação com o Clube tem forte influência nas decisões de compra. Contudo, apenas 50% compra produtos de merchandising de forma recorrente. Além disso, foi possível concluir que se houver uma melhoria na experiência de compra dos adeptos a par de uma implementação de estratégias de marketing estratégicas, pode levar a um aumento de lealdade dos adeptos do Clube e por consequente as vendas de merchandising.

Brand loyalty has been used by many organizations as an indicator of the success of marketing strategies, but also to assess brand value. This dissertation investigates the relationship between brand loyalty and the purchase of sports merchandising by fans of the Os Belenenses football club. The aim of this research is to understand the link between brand loyalty (Clube de Futebol Os Belenenses) and the merchandising purchasing behavior of its fans. The quantitative method was used through the implementation of a survey. The results showed a strong link between brand loyalty and the purchase of sports merchandising on a recurring basis, with 93% of the participants claiming to be loyal supporters of the Os Belenenses Football Club and 68% stating that the relationship with the Club has a strong influence on their purchasing decisions. However, only 50% buy merchandising products on a recurring basis. Furthermore, it was possible to conclude that if there is an improvement in the fans' shopping experience, along with the implementation of strategic marketing strategies, this could lead to an increase in the loyalty of the Club's fans and consequently merchandising sales.