http://hdl.handle.net/11067/8926 2026-10-29T21:59:08Z http://hdl.handle.net/11067/8927 Título: Street-level bureaucracy e (des)merecimento : desafios éticos no serviço social Autor: Caetano, Ana Paula Resumo: O Estado Social manifesta-se através de profissionais de primeira linha, street-level bureaucrats (e.g., assistentes sociais), que desempenham um papel crucial na implementação de políticas públicas. Este artigo, de natureza teórica, analisa criticamente os conceitos de discricionariedade, tomada de decisão e julgamentos de merecimento no contexto do Serviço Social, procurando compreender de que forma estes processos se configuram como desafios éticos na prática profissional e influenciam o acesso aos apoios sociais. Com base numa revisão crítica e interpretativa da literatura, examinam-se as relações entre valores pessoais, normas profissionais e contextos institucionais, com particular atenção às especificidades da intervenção com pessoas em situação de vulnerabilidade e exclusão social. O texto evidencia que os julgamentos de merecimento, ainda que frequentemente implícitos, têm impactos significativos na equidade do acesso às respostas sociais, sublinhando a importância de políticas equitativas e de uma prática profissional eticamente responsável na promoção da justiça social. Neste sentido, o artigo defende a necessidade de reforçar uma agenda profissional sustentada em princípios éticos comuns, orientada para a construção de uma sociedade democrática e socialmente justa.; The Welfare State is expressed through front-line professionals, street-level bureaucrats (e.g., social workers), who play a crucial role in the implementation of public policies. This theoretical article critically analyses the concepts of discretion, decision-making, and deservingness judgements within the context of Social Work, seeking to understand how these processes constitute ethical challenges in professional practice and shape access to social support. Based on a critical and interpretative review of the literature, the article examines the relationships between personal values, professional norms, and institutional contexts, with particular attention to the specificities of interventions with individuals experiencing vulnerability and social exclusion. The analysis highlights that deservingness judgements, although often implicit, have significant implications for equity in access to social responses, underscoring the importance of equitable policies and ethically responsible professional practice in promoting social justice. In this regard, the article argues for the need to strengthen a professional agenda grounded in shared ethical principles, oriented towards the construction of a democratic and socially just society. Descrição: Intervenção Social. N. 68 (2026). ISSN 0874-1611. 2026-01-01T00:00:00Z