http://hdl.handle.net/11067/53 2026-10-29T22:05:09Z http://hdl.handle.net/11067/8484 Título: Proposta de um modelo do Balanced Scorecard aplicado a uma instituição de ensino público : caso do Agrupamento de Escolas Sophia de Mello Breyner Vila Nova de Gaia Autor: Rabaça, Manuel António Ferreira Resumo: A crescente exigência da sociedade na melhoria do desempenho, eficácia e transparência na Administração Pública (AP), impulsiona a necessidade de adoção de ferramentas de gestão estratégica robustas. No nosso caso em concreto, essa exigência leva-nos até ao setor da educação, onde propomos a aplicação do modelo Balanced Scorecard (BSC) a uma instituição pública de ensino, tendo como objeto de estudo o Agrupamento de Escolas Sophia de Mello Breyner (AESMB), em Vila Nova de Gaia. A ausência de um sistema de gestão de desempenho e de uma estratégia claramente definida, serviu como motivação central para este trabalho, cujo objetivo geral visa alinhar a estratégia organizacional com as ações operacionais, demonstrando a viabilidade e as vantagens da aplicação do modelo, traduzindo a visão e a estratégia institucional e promovendo uma gestão orientada para resultados, eficiência e qualidade. A metodologia adotada é de natureza qualitativa, centrada no estudo de caso, sendo que a investigação recorreu à análise documental e à observação participante para construir um modelo adaptado ao setor público. A dissertação explora a evolução do BSC, os seus pilares e benefícios, destacando a adaptação necessária para organizações públicas, onde a missão e a criação de valor para os cidadãos assumem prioridade sobre indicadores financeiros. O processo de aplicação do BSC incluiu um diagnóstico interno e externo culminando na formulação de um Plano Estratégico e de um Mapa Estratégico, que articula a estratégia do agrupamento através das quatro perspetivas do modelo, definindo objetivos, indicadores, metas e iniciativas alinhados com o Projeto Educativo. Os resultados evidenciam a viabilidade do BSC como ferramenta de gestão estratégica no contexto escolar, representando um instrumento crucial para promover o alinhamento estratégico, fornecer uma visão holística do desempenho e impulsionar a melhoria contínua da qualidade na gestão escolar, oferecendo um panorama estratégico completo, capaz de enfrentar os desafios de gestão do ensino público moderno. Nas conclusões, são elencadas recomendações para futuras implementações na integração de abordagens qualitativas, no diagnóstico de recursos e na gestão de riscos.; The growing demand from society for improved performance, efficiency, and transparency in public administration drives the need for adopting robust strategic management tools. In our specific case, this demand leads us to the education sector, where we propose applying the Balanced Scorecard (BSC) model to a public educational institution, focusing on the Sophia de Mello Breyner School Group (AESMB) in Vila Nova de Gaia. The absence of a performance management system and a clearly defined strategy served as the central motivation for this work, whose main objective is to align organizational strategy with operational actions, demonstrating the feasibility and advantages of applying the model, translating the institution’s vision and strategy, and promoting results-oriented, efficient, and quality-driven management. The adopted methodology is qualitative in nature, centered on a case study, with research relying on document analysis and participant observation to build a model adapted to the public sector. The dissertation explores the evolution of the BSC, its pillars and benefits, highlighting the necessary adaptation for public organizations, where mission and value creation for citizens take precedence over financial indicators. The BSC application process included an internal and external diagnosis, culminating in the formulation of a Strategic Plan and a Strategic Map that articulates the group’s strategy through the model’s four perspectives, defining objectives, indicators, targets, and initiatives aligned with the Educational Project. The results demonstrate the feasibility of the BSC as a strategic management tool in the school context, representing a crucial instrument to promote strategic alignment, provide a holistic view of performance, and drive continuous improvement in school management quality, offering a comprehensive strategic outlook capable of addressing the challenges of modern public education management. The conclusions present recommendations for future implementations, emphasizing the integration of qualitative approaches, resource diagnostics, and risk management. Descrição: Exame público realizado a 28 de janeiro de 2026, 11h; Dissertação de mestrado em Gestão, orientada pelo Prof. Doutor Carlos Martins, Universidade Lusíada, Porto, 2025 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11067/8400 Título: Importância da customização ou da personalização na satisfação e fidelização de clientes Autor: Ribeiro, João Freitas Cavalcanti Resumo: Este estudo tem como objetivo aprofundar o conhecimento sobre as relações entre customização, personalização, satisfação e fidelização dos consumidores, em três contextos distintos: compras online, plataformas de streaming e utilização de smartphones. O trabalho inicia-se com uma contextualização da evolução do marketing, desde a produção artesanal até à era da customização em massa e da personalização. Para tal, foi administrado um questionário de autorrelato a 218 participantes, no âmbito de uma investigação quantitativa. Os resultados indicam que a customização está positivamente associada à satisfação e à fidelização dos consumidores. Estes achados são discutidos à luz da literatura existente, sendo apresentadas implicações teóricas e práticas, bem como limitações e sugestões para futuras investigações.; This study aims to deepen the understanding of the relationships between customization, personalization, customer satisfaction, and loyalty in three distinct contexts: online shopping, streaming platforms, and smartphone usage. The work begins with an overview of the evolution of marketing, from handcrafted production to the era of mass customization and personalization. A self-report questionnaire was administered to 218 participants within a quantitative research design. The results indicate that customization is positively associated with customer satisfaction and loyalty. These findings are discussed in light of the existing literature, and theoretical as well as managerial implications are presented, along with the study’s limitations and directions for future research. Descrição: Dissertação de mestrado em Gestão, orientada pela Prof. Doutor Pedro Rodrigues, Universidade Lusíada, Porto, 2025.; Exame público realizado a 12 de dezembro de 2025, 16h30 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11067/8399 Título: Intenção da Geração Z em adotar consumo colaborativo de moda de luxo de segunda mão Autor: Gomes, Sofia Martins Resumo: O presente estudo debruçou-se sobre a intenção da Geração Z em adotar práticas de consumo colaborativo no segmento de moda de luxo em segunda mão, integrando conceitos de economia circular e consumo sustentável. Partindo da compreensão de que o consumo colaborativo se estabelece como um modelo alternativo ao linear “fazer, usar e descartar”, a investigação propõe o prolongamento de vida dos produtos e o compartilhamento como perspetivas para disciplinar o impacto ambiental e social na indústria da moda. Enquanto a Geração Z evidencia a sua forte ligação à era digital e valoriza aspetos como autenticidade, experiência e consciência ecológica, o interesse por práticas sustentáveis encontra-se expresso à partida, sem, contudo, se traduzir num segmento consolidado de consumidores de luxo em segunda mão. Deste modo, a pesquisa visou apurar os fatores propulsores, as barreiras e as perceções desta geração relativamente a estas práticas. Através de uma abordagem quantitativa, a pesquisa adotou o método de aplicação de um questionário online numa amostra de 206 participantes. O processamento estatístico possibilitou esboçar o perfil dos respondentes, identificar tendências de consumo e testar as hipóteses de influência de fatores motivacionais sobre o comportamento de compra sustentável. Os resultados permitem apurar a atitude positiva e os indícios da intenção de compra dos respondentes, porém, a existência de barreiras se instala na perceção da exclusividade, preço, autenticidade dos produtos e a desinformação sobre as plataformas de revenda. A pesquisa realça, também, o papel do marketing digital e das redes sociais na promulgação das práticas e a necessidade de uma estratégia de marketing de comunicação em sintonia com os valores éticos e as expectativas da geração. Afirmam-se que as conclusões do presente estudo são passíveis de aplicação por marcas e plataformas na construção de práticas mais bem-sucedidas de atrair e reter a Geração Z, refinando a disciplina de mercado em luxo mais sustentável e socialmente responsável.; The present study examined Generation Z’s intention to adopt collaborative consumption practices in the second-hand luxury fashion segment, integrating concepts of circular economy and sustainable consumption. Starting from the understanding that collaborative consumption represents an alternative model to the linear “produce, use and dispose” approach, this research proposes product life-cycle extension and sharing as strategies to mitigate the environmental and social impacts of the fashion industry. While Generation Z demonstrates a strong connection to the digital era and values authenticity, experience and ecological awareness, interest in sustainable practices is expressed in principle but does not yet translate into a consolidated segment of second-hand luxury consumers. Thus, this study aimed to identify the driving factors, barriers and perceptions of this generation regarding such practices. Using a quantitative approach, the research applied an online questionnaire to a sample of 206 participants. Statistical analysis made it possible to profile respondents, identify consumption trends and test hypotheses on the influence of motivational factors on sustainable purchasing behavior. The results indicate a generally positive attitude and signs of purchasing intention among respondents; however, barriers remain related to perceptions of exclusivity, price, product authenticity and lack of awareness about resale platforms. The research also highlights the important role of digital marketing and social media in promoting these practices, as well as the need for communication strategies aligned with the ethical values and expectations of this generation. It is argued that the conclusions of this study can be applied by brands and platforms in developing more effective strategies to attract and retain Generation Z, contributing to a more sustainable and socially responsible luxury market. Descrição: Dissertação de mestrado em Gestão, orientada pela Profª Doutora Paula Cristina Lopes Rodrigues, Universidade Lusíada, Porto, 2025.; Exame público realizado em 12 de dezembro de 2025, 15h30 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11067/8398 Título: O impacto do Marketplace na promoção e gestão de um destino turístico : o caso da Associação de Turismo do Porto e Norte Autor: Marinho, Catarina Morais Resumo: A crescente digitalização do sector do turismo levou ao aparecimento de marketplaces de viagens online que facilitam a promoção de destinos e o envolvimento dos visitantes. Esta dissertação explora o impacto destes e-marketplaces na promoção e gestão de destinos turísticos, focando-se no marketplace "Visit Porto and North”, desenvolvido pela Associação de Turismo do Porto e Norte de Portugal. O estudo tem como objetivo avaliar de que forma esta plataforma influência os processos de decisão dos viajantes, aumenta a competitividade dos destinos e contribui para a gestão do turismo na região. Para atingir estes objetivos, foi adotada uma metodologia de investigação quantitativa, utilizando um questionário estruturado para recolher dados sobre o comportamento dos viajantes que reservaram experiências através dos marketplaces de viagens online. O questionário analisou aspetos-chave como perfil dos utilizadores, experiências com marketplaces de viagens online, promoção e gestão de destinos, níveis de satisfação e confiança e expectativas em relação às plataformas digitais de turismo. Os dados recolhidos foram analisados para identificar padrões de comportamento dos consumidores, fatores que influenciam a adoção de marketplaces digitais e o seu impacto na competitividade dos destinos. Os resultados revelam que os marketplaces de viagens online desempenham um papel crucial para facilitar o planeamento de viagens, aumentar a acessibilidade a experiências únicas e melhorar a satisfação dos visitantes. Além disso, os resultados destacam a importância das recomendações personalizadas, da confiança na plataforma e da facilidade de utilização e utilidade na determinação do sucesso de um marketplace eletrónico. O estudo também sublinha a forma como estas plataformas podem contribuir para promover locais menos conhecidos e melhorar a gestão global dos fluxos turísticos de um destino. De um ponto de vista prático, os conhecimentos obtidos podem ajudar as partes interessadas do turismo a otimizar as estratégias digitais, a aperfeiçoar a experiência do utilizador no marketplace e a implementar processos de tomada de decisões baseados em dados. Além disso, a investigação demonstra que o aproveitamento eficaz das plataformas digitais pode aumentar a competitividade de um destino num mercado globalizado, garantindo a sustentabilidade a longo prazo e benefícios económicos para as empresas locais. Esta dissertação contribui para a discussão académica sobre a transformação digital no turismo, oferecendo um quadro para avaliar o papel dos marketplaces na gestão dos destinos. Fornece também recomendações acionáveis para melhorar o “Visit Porto and North”, reforçando a sua posição como um ator chave no ecossistema turístico regional.; The growing digitalization of the tourism sector has led to the emergence of online travel marketplaces that facilitate destination promotion and visitor engagement. This dissertation explores the impact of these e-marketplaces on the promotion and management of tourist destinations, focusing on the “Visit Porto and North” marketplace, developed by the Porto and Northern Portugal Tourism Association. The study aims to assess how this platform influences travelers' decision-making processes, increases the competitiveness of destinations and contributes to the management of tourism in the region. To achieve these objectives, a quantitative research methodology was adopted, using a structured questionnaire to collect data on the behavior of travelers who book experiences through online travel marketplaces. The questionnaire analyzed key aspects such as user profiles, experiences with online travel marketplaces, destination promotion and management, satisfaction and trust levels and expectations in relation to digital tourism platforms. The data collected was analyzed to identify patterns of consumer behavior, factors that influence the adoption of digital marketplaces and their impact on the competitiveness of destinations. The results show that online travel marketplaces play a crucial role in facilitating travel planning, increasing accessibility to unique experiences and improving visitor satisfaction. In addition, the results highlight the importance of personalized recommendations, trust in the platform and ease of use and usefulness in determining the success of an electronic marketplace. The study also highlights how these platforms can promote lesser-known locations and improve the overall management of a destination's tourist flows. From a practical point of view, the knowledge gained can help tourism stakeholders optimize digital strategies, improve the marketplace user experience and implement data-driven decision-making processes. In addition, the research demonstrates that effective use of digital platforms can increase a destination's competitiveness in a globalized market, ensuring long-term sustainability and economic benefits for local businesses. This dissertation contributes to the academic discussion on digital transformation in tourism by offering a framework for assessing the role of marketplaces in destination management. It also provides actionable recommendations to improve “Visit Porto and North”, reinforcing its position as a key player in the regional tourism ecosystem. Descrição: Dissertação de mestrado em Gestão, orientada pela Profª Doutora Paula Cristina Lopes Rodrigues, Universidade Lusíada, Porto, 2025.; Exame público realizado em 12 de dezembro de 2025, 14h30 2025-01-01T00:00:00Z