http://hdl.handle.net/11067/162 2026-10-29T22:05:12Z http://hdl.handle.net/11067/8440 Título: Redes de suporte informal no envelhecimento: o Serviço Social no reforço dessas redes Autor: Gomes, Inês Sofia da Silva, 1997- Resumo: A presente investigação “Redes de Suporte informal no envelhecimento: o Serviço Social no reforço dessas redes” tem como objetivo analisar as redes de suporte informal das pessoas idosas e o Serviço Social no reforço dessas redes, aprofundando a compreensão de como essas redes influenciam o bem-estar, a qualidade de vida e a autonomia das pessoas idosas e abordando os desafios sociais relacionados com o envelhecimento da população. A investigação adota uma abordagem qualitativa, sendo orientada pela procura de respostas significativas para as complexidades do envelhecimento, priorizando a compreensão das experiências pessoais e subjetivas das pessoas idosas e dos/as Assistentes Sociais. A amostra selecionada é uma amostra não-probabilística por conveniência, composta por dois painéis: um constituído por pessoas idosas e outro por Assistentes Sociais. As principais conclusões desta investigação evidenciam que as redes de suporte informal — compostas maioritariamente por vínculos familiares, vizinhos/as, amigos/as e membros da comunidade — assumem um papel estruturante na promoção do bem-estar, da autonomia e da dignidade das pessoas idosas. O seu impacto positivo depende sobretudo da qualidade das relações que as sustentam, sendo fatores como a afetividade, a confiança e a reciprocidade determinantes para a eficácia do apoio prestado. O Serviço Social, através da intervenção dos/as Assistentes Sociais, desempenha um papel central na articulação entre os recursos formais e as redes de suporte informal, valorizando dinâmicas muitas vezes invisibilizadas quando atua de forma próxima e centrada na escuta ativa. A investigação revelou ainda a existência de desigualdades estruturais, nomeadamente de género, e ambiguidades entre o apoio formal e informal, o que reforça a necessidade de práticas profissionais mais contextualizadas, interseccionais e sustentadas em evidências. Perante o envelhecimento demográfico torna-se imperativo reforçar modelos de intervenção que reconheçam, valorizem e integrem as redes de suporte informal como parte integrante das políticas de cuidado.; The present research, titled “Informal Support networks in ageing: the role of Social Work in strengthening these networks”, aims to analyse the informal support systems available to the elderly citizens and examine the role of Social Work in reinforcing these networks. It seeks to deepen the understanding of how such networks influence the wellbeing, quality of life, and autonomy of the elderly individuals, while also addressing broader social challenges associated with population ageing. A qualitative approach was adopted, focused on uncovering meaningful insights into the complexities of ageing. The study prioritises an understanding of the personal and subjective experiences of both older adults and social workers. The sample is nonprobabilistic and based on convenience, consisting on two groups: one composed of older individuals, and the other of Social Work professionals. The findings highlight that informal support networks — primarily composed of family members, neighbours, friends, and other community actors — play a fundamental role in promoting older people's well-being, autonomy, and dignity. The effectiveness of these networks largely depends on the quality of the relationships that sustain them, with affectivity, trust, and reciprocity emerging as key factors. Social Work plays a crucial role in connecting formal resources with informal support structures. This role becomes especially relevant when professionals adopt proximitybased, person-centred practices grounded in active listening, which help to reveal and reinforce support dynamics that are often overlooked or undervalued. The research also reveals structural inequalities — particularly along gender lines — as well as ambiguities between formal and informal care. These findings underscore the need for more contextualised, intersectional, and evidence-based professional practices. Demographic ageing, becomes increasingly urgent to strengthen intervention models that recognise, value, and integrate informal support networks as an essential component of care policies. Descrição: Dissertação de mestrado em Serviço Social, Universidade Lusíada de Lisboa, 2025; Exame público realizado em 21 de janeiro de 2026 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11067/8180 Título: O serviço social e a satisfação dos utentes, nos cuidados de saúde primários : o caso do ACeS Algarve III – Sotavento Autor: Gonçalves, Pedro de Jesus Valadas Abraços Más, 1972- Resumo: A dissertação intitulada “O Serviço Social e a Satisfação dos Utentes, nos Cuidados de Saúde Primários: o caso do ACeS Algarve III - Sotavento” apresenta um estudo que visa verificar a satisfação dos utentes com os cuidados de saúde prestados pelos profissionais da maioria das Unidades/Pólos do Agrupamento de Centros de Saúde do Sotavento. Optou-se por uma abordagem qualitativa, e como técnica de recolha de dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas telefónicas gravadas, a uma população constituída por utentes/familiares que necessitaram dos cuidados de saúde da maioria das Unidades/Pólos da instituição. A amostra constitui-se por 64 utentes, de ambos os sexos, a partir dos 18 anos, em condições físicas e psíquicas para participar. As perguntas das entrevistas focaram experiências recentes dos utentes, incluídas em dimensões como a acessibilidade, a qualidade das instalações, e as prioridades de mudança na ótica dos utentes. No tratamento e análise dos dados utilizou-se a Análise de Conteúdo de Bardin. Acautelou-se o anonimato dos respondentes e de profissionais eventualmente visados. Foi possível concluir que, globalmente, houve satisfação nas dimensões de análise consideradas. A respeito da acessibilidade, a maioria (77%) evidenciou satisfação com o acesso à Consulta Programada, à Consulta do Dia 71%, com o tempo de espera para cuidados de enfermagem 98%, consultas médicas 56%. Quanto à Qualidade das Instalações e Equipamentos, expressaram satisfação, classificando as instalações como boas 44%, ou bastante boas 22%. Sobre o Atendimento do Secretariado Clínico, a generalidade das pessoas revelou satisfação. Acerca dos Cuidados de Enfermagem, a larga maioria (93%) mostrou satisfação, referindo-se a insatisfação a equipamentos e materiais consumíveis. Relativamente aos Cuidados Médicos, a generalidade das pessoas demonstrou satisfação. Esta satisfação, foi corroborada pela Recomendação dos serviços das Unidades/Pólos a outras Pessoas, de forma geral, 98%. Nas Prioridades de Mudança identificadas, o alargamento do horário de funcionamento das Unidades/Pólos foi apontado por 25%, e o aumento do número de médicos, segundo 17%.; The dissertation titled "Social Work and Patient Satisfaction, in Primary Health Care: the case of ACeS Algarve III – Sotavento” presents a study aimed at assessing patient satisfaction with the healthcare services provided by professionals in most of the Units/Poles of the Sotavento Health Centers Group (ACeS Algarve III). A qualitative approach was adopted, utilizing audio-recorded semi-structured telephone interviews as the primary data collection technique. The study population comprised patients/family members who required healthcare services from the majority of the Units/Branches within the institution. The sample consisted of 64 patients, of both genders, aged 18 or older, in good physical and mental condition to participate. The interview questions focused on the respondents recent experiences, addressing dimensions such as accessibility, the quality of facilities, and the priorities for change from the patients perspective. Content Analysis, as proposed by Bardin, was used for data processing and analysis. The anonymity of the respondents and any potentially identified professionals was ensured. The findings indicated overall satisfaction in the considered analysis dimensions. Regarding accessibility, the majority (77%) expressed satisfaction with access to Scheduled Appointments, 71% with Same-Day Appointments, 98% with waiting times for nursing care, and 56% with waiting times for medical consultations. Concerning the Quality of Facilities and Equipment, respondents expressed satisfaction, with 44% rating the facilities as good, and 22% as very good. In terms of Clinical Secretariat services, most respondents were satisfied. Regarding Nursing Care, the vast majority (93%) expressed satisfaction, though some dissatisfaction was noted concerning equipment and consumable materials. With regard to Medical Care, the general consensus was satisfaction. This satisfaction was further confirmed by the high rate of recommendations of the services to others, with 98% of respondents expressing their willingness to recommend the Unit/Poles. Among the identified priorities for change, 25% indicated the extension of opening hours, while 17% pointed to an increase in the number of doctors. Descrição: Dissertação de mestrado em Serviço Social, Universidade Lusíada de Lisboa, 2025; Exame público realizado em 03 de julho de 2025 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11067/7959 Título: Drogas : tendências e desafios à intervenção em redução de riscos e minimização de danos Autor: Veiga, Inês Alvoeiro da Mota, 1999- Resumo: A utilização de drogas assume-se como um desafio das sociedades contemporâneas. A Redução de Riscos e Minimização de Danos trata-se de um modelo alternativo de intervenção na utilização de drogas. O presente trabalho teve como principal objetivo analisar o modelo de Redução de Riscos e Minimização de Danos, considerando as novas dinâmicas e tendências associadas ao consumo de drogas, procurando identificar os desafios que se colocam à intervenção do Serviço Social. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, de base compreensiva e indutiva, centrada na perspetiva de quem se relaciona diretamente com o objeto de estudo. Assim, para a recolha de dados, elegeu-se a entrevista semiestruturada para as profissionais que exercem a sua atividade profissional, no âmbito da Redução de Riscos e Minimização de Danos, em instituições públicas e/ou privadas; e a entrevista não estruturada para os/as beneficiários que estão ou já estiveram integrados/as em estruturas sócio sanitárias no âmbito desta intervenção. Elegeu-se a técnica de análise de conteúdo para tratar os dados recolhidos. Através dos resultados, foi possível compreender as novas dinâmicas sociodemográficas e socioculturais existentes, as alterações ocorridas nos perfis das PUD, as novas tendências nas tipologias e padrões de utilização de drogas e o impacto e efeitos tidos na RRMD. Foram também identificadosos possíveis contributos do Serviço Social para a inovação de práticas no âmbito deste modelo de intervenção, ambicionando a sua adequação ao contexto atualmente vivido.; Drug use is a challenge in the contemporary societies. Harm Reduction is an alternative model of intervention in drug use. The main objective of this study was to analyze the model of Harm Reduction, considering the new dynamics and trends associated with drug use, seeking to identify the challenges in the Social Work intervention. It is a qualitative study, based on an interpretivist approach, centered on the perspective of those who relate directly to the study object. For data collection, a semi-structured interview was chosen for the professionals who work in public and/or private institutions in the field of Harm Reduction, and an unstructured interview for the People Who Use Drugs who are or have been integrated into social and health structures within the scope of this intervention. The content analysis technique was chosen to process the data collected. Through the results, it was possible to understand the new sociodemographic and sociocultural dynamics, the changes that have taken place in the profiles of People Who Use Drugs, the new trends in the types and patterns of drug use and the impact and effects had on the Harm Reduction. The possible contributions of Social Work to the innovation of practices within the scope of this intervention model were also identified, with the aim of making them more appropriate. Descrição: Dissertação de mestrado em Serviço Social, Universidade Lusíada de Lisboa, 2024.; Exame público realizado em 26 de Março de 2025. 2024-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11067/7878 Título: Casa Abrigo : intervenção social no acolhimento temporário a vítimas de violência doméstica com deficiência Autor: Martins, Bruna Isabel Duarte, 1999- Resumo: A presente dissertação, intitulada “Casa Abrigo: Intervenção social no acolhimento temporário a vítimas de violência doméstica com deficiência”, tem como temática de estudo a violência doméstica na deficiência, e a intervenção social realizada no acolhimento temporário às vítimas. Como objetivo geral visou identificar e analisar a intervenção social especializada junto das mulheres vítimas de violência doméstica com deficiência e/ou incapacidade. A metodologia definida para a elaboração deste trabalho foi o estudo de caso, baseando-se numa abordagem qualitativa, fazendo recurso a alguns instrumentos de recolha de dados, tais como: pesquisa documental, pesquisa bibliográfica e entrevistas semiestruturadas. No que concerne às ferramentas utilizadas para o tratamento de dados, foi utilizada a triangulação e a análise categorial para os dados qualitativos. Através da realização deste estudo de caso, foi possível analisar o processo de acolhimento e acompanhamento das vítimas na Casa Abrigo, entendendo as dificuldades sentidas por esta resposta social no domínio desta problemática.; This dissertation, entitled “Casa Abrigo: Social intervention in the temporary shelter for victims of domestic violence with disabilities”, has as its theme of study domestic violence in disability, and the social intervention carried out in the temporary shelter for victims. The general objective was to identify and analyze the specialized social intervention for women victims of domestic violence with disabilities and/or incapacity. The methodology defined for the preparation of this work was the case study, based on a qualitative approach, using some data collection instruments, such as: documentary research, bibliographic research and semi-structured interviews. Regarding the tools used for data processing, triangulation and categorical analysis were used for qualitative data. Through this case study, it was possible to analyze the process of sheltering and monitoring victims at Casa Abrigo, understanding the difficulties experienced by this social response in the field of this problem. Descrição: Dissertação de mestrado em Serviço Social, Universidade Lusíada de Lisboa, 2025.; Exame público realizado em 24 de fevereiro de 2025. 2025-01-01T00:00:00Z